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城投水务多措并举,保障春节用水无忧

资料更新时间:2022-01-25 10:50:54    (已经浏览1539次)

春节临近,针对可能面临的寒潮天气,万无一失做好供水保障工作,城投水务提前谋划,周密安排,确保市民在安度春节和疫情防控特殊时期放心用水。

水厂方面:一是进一步加强水质检测。针对冬季原水氨氮、藻类、咸潮等水质变化较大的情况,有的放矢加强水质检测,尤其是浊度、氨氮、臭与味、氯化物、耗氧量等指标,以便科学调整运行参数,合理投加药剂。二是做好水量保障。为保证春节期间向市民优质供水,各水厂已做好水量保障准备工作,在部分水厂深度处理工程同步进行的情况下,一手保工程,一手抓生产,确保春节期间市民用水无忧。三是对裸露在外的加药管道和仪器仪表进行防冻保暖。水厂区域内加药管道管沟盖板、压力水管道、各系统取样管道、仪器仪表的防冻保暖措施已全部到位。

供水方面:是加强市政管网和居民小区的巡检工作。入冬以来,持续开展供水管网监测点、桥管、排气阀等设施设备的巡检和包扎。同时,一线服务人员加强对二次供水接管小区的巡检,括固定采样点检查、表后管道检查等,做到拾遗补缺、及时整改。二是备足人员力量和物资储备。根据往年经验,日常维修人员的基础上,加强了节日值班和应急抢修队伍,确保人员充足。同时充实水表和各类应急物资库存,做到有备无患。

服务方面:一是确保热线畅通。确保供水热线和威玲快线两条热线畅通稳定。同时,12345市民服务热线与客服系统对接也已基本完成,可实现12345工单通过客服系统直接派单,大大提升工单快速处置能力。二是做好引导分流实现精准服务。利用智能语音客服和IVR技术对客户来电做好引导和分流,将普通业务引流到线上渠道办理,使呼叫中心优先保障报修来电接听,为春节期间紧急报修让出绿色通道。

春节期间,市民可以通过“上海供水”微信、微博、APP,及时了解营业厅营业情况,也可通过各种线上渠道办理缴费。市民如有用水问题,可随时拨打供水热线进行咨询报修。




 

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