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城投水务以优质服务助力复工复产、复商复市

资料更新时间:2022-06-28 11:29:35    (已经浏览256次)

随着本轮疫情得到有效控制,城投水务以全力巩固疫情防控成果、加快推进复工复产、复商复市为目标,做细工作预案,强化防控措施,做到防控、服务“两不误”,帮助企业、市民尽快步入正轨,推动生产生活秩序早日恢复,坚决打赢大上海保卫战。

搭建空中桥梁,热线回应民声

自3月30日起,962740供水热线以34人驻场团队保障接听来电,日均700通;网络服务人员(含智能客服)每日在线接待客户,日均线上服务量618人次;截止5月16日,业务部门及时处置各类报修工单6070件,累计进小区933件,均得到妥善处理。复工复产后,城投水务将继续专项跟踪客户紧急诉求,对影响居民日常生活的用水、水质等问题进行全面跟踪。针对方舱、转运点、临时隔离点等重点保障场所,城投水务将利用疫情期间形成的联动保障机制,持续做到快速响应、跨前服务、保障供水。

安装电子哨兵,全员扫码亮证

城投水务下属各供水营业厅已全面落实各项防疫措施,做好“开门迎客”准备。25个营业厅已完成场所码设置,其中第一批9个营业厅安装了“扫码墩”。新安装的“扫码墩”具有“扫码亮证”功能,后台与大数据中心对接,工作人员上岗、客户进入营业厅前都需出示“随申码”,后台将调取客户码色、核酸等有效信息,匹配五大场景进行识别及语音播报,使人员健康状况和核酸结果一目了然。

升级抄表管理,启动水表调换

疫情期间,城投水务采用非入户方式进行水费开账,暂停了纸质缴费通知单的投递,适当延长了水费缴款期限,3月下旬推出了线上用户自助抄表功能,5月又上线了非智能水表估算抄表新功能,待全面恢复正常生产生活秩序后逐步恢复进小区的抄表服务。此外,城投水务紧跟复工复产节奏,持续推进非居远传表更换工作,计划10月底前完成55000只非居远传表更换。

确保防疫安全,优化公共服务

管网检修检漏、小区应急抢修……这些维保工作都需要工作人员走街串巷。为了确保防疫安全,城投水务重点加强这部分人员的防疫管理,对所有人员建立了健康档案,确保进小区前持有核酸报告,出小区后单独静默隔离;维保人员以班组为单位实行闭环管理,将风险源控制在最小范围;加强与属地政府的联系,动态掌握服务区域内各个小区的情况,实时调整工作节奏;备足抗原检测盒、体温计、防护服、防护面罩、N95口罩等防疫物资,为安全作业把好第一道关。

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